Для чего фирме необходимо обучать своих сотрудников? Для чего необходимо отправлять на тренинги своих сотрудников?

Хочу рассказать историю, произошедшую со мной в г. Z в Литве. Жизнь так сложилась, что я приехал жить на какое-то время в Литву.  Остановился у родственников и стал подбирать квартиру. К сожалению, у родни дома не было интернета, так что приходилось ездить к друзьям, что было не очень удобно, все-таки, другая семья, свой распорядок, дети и пр., да и я не хотел людей лишний раз беспокоить. А жили они вообще в другом городе! Решение пришло неожиданно. У себя в карманах я нашел рекламный проспект услуги, которую я условно назову "Беспроводный Интернет". Суть ее в том, что вы можете использовать свой телефон для выхода в интернет через GPRS. Ничего необычного в данной услуге нет. Рекламку я получил, когда покупал сим-карточку у одного из операторов мобильной связи. Все дело в том, что рекламка была на литовском языке, а на тот момент я знал по-литовски всего несколько слов, и, следовательно, не разобрался, как подключить себе такой доступ в Интернет. А кто мог бы мне помочь в подключении такой услуги? Правильно - сам оператор, который предоставляет такую услугу. Утром я сразу же ринулся в офис мобильного оператора с просьбой подключить меня к беспроводному интернету.  И вот здесь началось... В офисе было 2 молодых человека. Один из них работал в ICQ, а второй резался в карты на компьютере. На мой вопрос, говорят ли они по-русски, откликнулся тот, что играл в карты и ответил, что нет, не говорит. Тогда я спросил, говорят ли они по-английски. Тот же самый человек ответил, мол, да, я говорю. Я радостно спросил у этого продавца, как же мне подключить услуги по выходу в интернет, на что он ответил, что я по умолчанию уже имею эту услугу и подключаться не надо, достаточно иметь на счету деньги. Я ему сказал, что у этой услуги есть несколько тарифных планов и тогда было бы интересно узнать, по какому тарифу будут тарифицироваться мои сеансы. Продавец выразил недоумение и спросил, точно ли я выражаю свое желание, т.к. он меня не понимает. Что ж, я достал из кармана рекламку услуги беспроводного интернета и показал ему табличку тарифов по этой услуге. Человек впал в ступор! Он стал читать мою рекламку с самого начала, прочел несколько страниц, опять начал читать сначала. Дальше я понял, что разговаривать с таким продавцом - терять время. Я извинился за беспокойство и поехал к друзьям. К беспроводному интернету подключаться не стал.

Вы мне скажете, мол, надо было идти в другой офис, или вообще к другому оператору. А мне было неохота бегать по незнакомому городу в поисках другого офиса этого же оператора, тем более, что результат мог бы быть таким же. А у других операторов цены показались мне высокими.

Цель данного поста - показать, что фирмам просто необходимо обучать свой персонал не только тому, КАК продавать, но и тому, ЧТО продавать. Вкладывая деньги в обучение персонала, вы в будущем приобретете новых клиентов (а в данном случае клиент сам приходил) и не потеряете старых. Обучать нужно не только технике продаж, но также и знакомить продавцом с ассортиментом продаваемых услуг.

Если фирма сама не в состоянии организовать внутреннее обучение своих сотрудников, но хочет, мы охотно можем в этом помочь!